Поддержка
Операционные вопросы, fingerprint лицензии и feedback по продукту — без театра тикетов.
Начните с deep links из Help. По активации укажите install fingerprint из Settings → License. У design partners — bi-weekly созвон; публичный email — для Community и пилотов Pro.
Как получить помощь
Ищите deep links Help / FAQ по topic ID из приложения.
По лицензии: скопируйте install fingerprint из Settings → License (без DSN).
Email или короткая форма ниже — subject + редacted контекст.
Design partners: bi-weekly созвон; публичный путь — Community и пилоты Pro.
Укажите install fingerprint из Settings → License при вопросах об активации или revoke.
Help deep links: connect.direct · ops.safe · license.offline · download
FAQ
Что остаётся бесплатным в Community и что требует Pro?
Community — базовый health и confirmed switchover для ≤3 кластеров (Direct + SSH). Pro — без лимита кластеров, Kubernetes, полный ops, алерты, дольше retention и AI playbooks. Мы не давим Community таймером.
Как купить Pro или активировать лицензию?
Предпочтительно Buy Pro в Concord (Settings → License) — так bind’ится install_id. Checkout на /pricing тоже выдаёт signed license для приложения. Партнёры могут получить activation key или offline SignedLicense JSON.
Работает ли Concord в air-gap / offline?
Да для day-2: desktop — local-first. Лицензию можно вставить как SignedLicense (Partners / invoice). После expiry — grace 14 дней, если недавно был online sync.
Какую аналитику вы собираете?
Два контура: web-события только после cookie consent; product usage — только после opt-in в приложении. Без DSN и hostname в flush. См. Privacy на сайте.
Какие требования к macOS?
Нотаризованный DMG для macOS 13+. Первые 15 минут: install → Welcome wizard → Test → Save → Overview. Сначала non-production REST, потом production mutate.
Как получить поддержку?
Форма на /support, Feedback в приложении или [email protected]. Soft SLA G1: ответ в течение двух рабочих дней. Приложите redacted fingerprint / install id — без секретов.
Kubernetes discovery — это Pro?
Да. Community — Direct и SSH. Путь K8s показывает CTA Buy Pro в Settings → License (и на странице pricing).